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▲“問(wèn)政贛州”平臺(tái)截圖

尊敬的網(wǎng)友：

近日我委收到您在問(wèn)政贛州反映的瑞金市交警大隊(duì)體檢中心工作人員對(duì)前來(lái)辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證的群眾服務(wù)態(tài)度惡劣的問(wèn)題，我委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即由衛(wèi)健委監(jiān)察室、醫(yī)政醫(yī)管股進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

2020年4月10日，您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映：“2020年4月10日上午，您陪同朋友一起去辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證，于交警大隊(duì)體檢中心體檢，在檢查是否色盲這項(xiàng)時(shí)，相關(guān)工作人員把本子放在桌上讓您朋友看，您朋友未戴眼鏡，她說(shuō)看不清楚，沒(méi)戴眼鏡。然后工作人員態(tài)度及其惡劣，罵罵咧咧的說(shuō)：這是測(cè)色盲的，和你近不近視沒(méi)有關(guān)系，人家近視1000多度沒(méi)戴眼鏡在門口都能看的清清楚楚。您摘下了300多度的眼鏡站在那個(gè)位置看了一下，確實(shí)看不見(jiàn)，您就說(shuō)了一句確實(shí)看不見(jiàn)。工作人員還是罵罵咧咧，您質(zhì)疑：這位體檢工作人員合格嗎？有能勝任這份工作的資質(zhì)嗎？對(duì)于這種工作人員的服務(wù)態(tài)度，瑞金市政府如何建設(shè)服務(wù)性政府，如何創(chuàng)建文明城市？”2020年4月13日我委工作人員回復(fù)您：您在網(wǎng)站上反映的問(wèn)題不屬于我委管理范圍，請(qǐng)向交警大隊(duì)反映您的問(wèn)題。您回復(fù)：1、我是向市交通管理大隊(duì)反映的問(wèn)題，那么是誰(shuí)在回復(fù)我，如果是交通管理大隊(duì)，怎么他還會(huì)回復(fù)我說(shuō)讓我向交警大隊(duì)反映情況？2、辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證的體檢中心是誰(shuí)在負(fù)責(zé)管理？3、這種做法是在踢皮球，混淆視聽嗎？

二、調(diào)查情況

2020年4月10日上午，您陪同朋友到瑞金市交警大隊(duì)體檢中心進(jìn)行辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證體檢，由瑞金市仁濟(jì)骨科醫(yī)院體檢科派駐工作人員肖某為其體檢。在體檢過(guò)程中因肖某對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，認(rèn)為近視未戴眼鏡并不影響色盲檢查。在您提出質(zhì)疑后未耐心解釋并態(tài)度惡劣告知：這是測(cè)色盲的，和你近視沒(méi)有關(guān)系。致使您在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映其工作態(tài)度惡劣，影響群眾辦事體驗(yàn)。2020年4月13日我委工作人員在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)回復(fù)您：您反映的問(wèn)題不屬于我委管理范圍，請(qǐng)向交警大隊(duì)反映您的問(wèn)題。由于該工作人員系我委見(jiàn)習(xí)生崗位人員，對(duì)體檢業(yè)務(wù)不熟悉，并不清楚市交警大隊(duì)體檢中心是由瑞金市仁濟(jì)骨科醫(yī)院派駐工作人員負(fù)責(zé)，導(dǎo)致她在答復(fù)您的問(wèn)題時(shí)不是很到位，使您對(duì)我委的答復(fù)不夠滿意。

三、處理情況

綜上，瑞金市仁濟(jì)骨科醫(yī)院體檢科工作人員肖某對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不熟，服務(wù)態(tài)度差，影響群眾辦事體驗(yàn)行為屬實(shí)。瑞金市衛(wèi)健委辦公室工作人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致您反映的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決。對(duì)此事的相關(guān)處理如下：

1、肖某已書面寫一份道歉信，由瑞金市仁濟(jì)骨科醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)親自送到當(dāng)事人手中并當(dāng)面致歉。

2、瑞金市仁濟(jì)骨科醫(yī)院已對(duì)肖某進(jìn)行批評(píng)教育，并予以院內(nèi)通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰200元。

3、建議瑞金市仁濟(jì)骨科醫(yī)院根據(jù)此問(wèn)題要舉一反三，在全院范圍內(nèi)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。

4、已對(duì)我委該見(jiàn)習(xí)生崗位人員批評(píng)教育并加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

瑞金市衛(wèi)生健康委員會(huì)

2020年4月27日