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2025年3月1日下午，一老年客戶急匆匆地前來瑞金農(nóng)商銀行金都支行柜面尋求幫助，讓我行工作人員教他在手機(jī)上操作一款名為“銀聯(lián)會(huì)議”的APP。工作人員聽到“銀聯(lián)會(huì)議”立刻引起警覺，詢問客戶了解到其接到一通自稱“保險(xiǎn)公司”客服電話，說其名下購買了一份保險(xiǎn)，每月將會(huì)從其個(gè)人賬戶扣收800元保費(fèi)，如果要取消，必須下載“銀聯(lián)會(huì)議”APP，并通過該APP取消扣款。

我行工作人員立馬意識(shí)到該老年客戶肯定遭遇了電信詐騙，告知客戶該APP并無任何的退款功能，下一步將會(huì)引導(dǎo)客戶打開屏幕共享或遠(yuǎn)程控制功能誘導(dǎo)客戶對(duì)外轉(zhuǎn)賬，這是典型電信的詐騙手段。客戶立馬醒悟過來，并在我行工作人員的幫助下刪除了該APP。客戶臨走時(shí)，我行工作人員再次告知接到陌生電話一定要提高警惕，涉及要求轉(zhuǎn)賬的一律掛斷。

2025年3月6日下午，客戶陳某來到瑞金農(nóng)商銀行萬田支行，神色急切地詢問信用卡業(yè)務(wù)，客戶表示在網(wǎng)上刷視頻下載了名為“抖音會(huì)議”的軟件，通過提示輸入驗(yàn)證碼后發(fā)現(xiàn)手機(jī)被遠(yuǎn)程控制，信用卡被盜刷導(dǎo)致信用額度減少。

經(jīng)我行工作人員了解情況后，發(fā)現(xiàn)該客戶所下載軟件為電信詐騙軟件，且信用卡資金被盜刷出去。我行工作人員立即指導(dǎo)客戶通過撥打我行客服熱線查詢資金情況，了解得知我行信用卡資金雖已轉(zhuǎn)出但還未入對(duì)方賬戶，隨即指導(dǎo)客戶中斷資金入賬，及時(shí)攔截資金轉(zhuǎn)入詐騙賬戶，成功攔截挽損資金9萬余元。隨后，我行工作人員聯(lián)系當(dāng)?shù)孛窬煌瑢?duì)客戶展開反詐宣傳教育，客戶在了解并學(xué)習(xí)反詐知識(shí)后，對(duì)工作人員及民警表示感謝。