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2024年5月26日8點20分，客戶劉某急匆匆來到江西瑞金農(nóng)商銀行拔英支行要求查看定期儲蓄存款，劉某懷疑她的錢少了。我行工作人員詢問客戶情況，了解到原來2024年5月25日晚11點客戶劉某兒子謝某當(dāng)晚在玩游戲時認(rèn)識一名代練（詐騙分子），謝某正處于初中階段學(xué)習(xí)，代練告訴他可以幫助他提升賬戶等級，拿到更高分值，為了提升賬戶等級，謝某通過提示加入了一個 QQ，詐騙分子通過聊天誘導(dǎo)謝某使用母親的手機購買去哪兒旅游卡，并進行視頻聊天談話。詐騙分子通過視頻指導(dǎo)未成年人謝某操作其母親劉某的手機，竊取到劉某的身份證信息及銀行卡信息、短信驗證碼，隨后進一步誘導(dǎo)未成年人謝某在旅游網(wǎng)站上購買旅游儲值卡，未成年人謝某以為沒有轉(zhuǎn)賬，這個旅游儲值卡里面的資金就不會得到損失，未曾想詐騙分子已得到旅游年卡的賬號及密碼后，通過登錄賬戶將儲值卡賣出變現(xiàn)，使這筆資金轉(zhuǎn)移出去了，并在操作完后并指導(dǎo)未成年人刪除其微信中賬單，微信軟件、支付寶軟件，并教唆未成年人不要告訴其母親，否則將無法提升賬戶等級。

因我行前期對客戶劉某賬戶進行了合理的額度匹配，并在2024年年初客戶前來我行辦業(yè)務(wù)時，我行工作人員建議客戶合理分配資金，因此客戶當(dāng)時僅留存2萬多流動資金在活期賬戶。因前期網(wǎng)點工作人員幫助客戶設(shè)置的資金分配，成功堵截資金10萬元，避免了全部資金被詐騙分子轉(zhuǎn)走。我行工作人員聽完客戶的描述后，立即帶領(lǐng)客戶到當(dāng)?shù)毓策M行報案，并協(xié)助客戶進行微信、支付寶等軟件及銀行卡賬戶的支付密碼修改。并告知劉某手機一定不能給孩子使用，小孩子心智暫未成熟，很容易被他人指使受騙。劉某表示：幸虧當(dāng)時聽從了我行工作人員的建議，及時把不常用資金轉(zhuǎn)入了定期賬戶，這才避免了損失的進一步擴大。