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“XX您好，貴單位接收到DH2021061100110工單，1工作日簽收，2工作日內(nèi)跟進(jìn)，5工作日辦結(jié)。謝謝!”這是市城管局收到市12345熱線管理中心轉(zhuǎn)派工單后收到的提示短信。

城市管理關(guān)系千家萬(wàn)戶，管理觸角涉及居民的吃穿住行。2021年1-5月，瑞金市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)派并辦結(jié)各類群眾訴求工單2804件，辦結(jié)率達(dá)100%，其中涉及城市管理方面問(wèn)題就達(dá)414個(gè)，占比14.8% 。

為保障工單高效流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)訴求“一單通達(dá)”，市行政審批局做大做強(qiáng)市12345熱線管理中心辦件功能，周末及節(jié)假日安排工作人員值守，確保及時(shí)查收上級(jí)派發(fā)的工單，并快速轉(zhuǎn)辦、回復(fù)。

近日，接到群眾工單反映，金龍二路紅都興工業(yè)園對(duì)面的流動(dòng)攤販，喇叭叫賣的聲音太大，嚴(yán)重影響附近居民休息，他希望流動(dòng)攤販關(guān)掉喇叭，請(qǐng)相關(guān)部門幫忙處理。

市12345熱線管理中心第一時(shí)間將熱線工單派送至屬地的城管部門并跟蹤辦理情況。屬地的經(jīng)開(kāi)區(qū)城管分局立即趕赴臨時(shí)市場(chǎng)，勸離阻礙交通的商販，對(duì)不影響交通情況的攤販要求其規(guī)范擺放、禁止喇叭叫賣，對(duì)屢教不改、不服從管理的攤販依法進(jìn)行了處罰，并開(kāi)展了為期三天的集中整治。下一步，經(jīng)開(kāi)區(qū)城管分局將加強(qiáng)對(duì)該路段的巡查監(jiān)管。至此，該問(wèn)題得以妥善解決。

每個(gè)月，這樣密切關(guān)系群眾日常生產(chǎn)生活的工單有很多很多，大部分都很急切，但市12345熱線管理中心從未耽擱過(guò)工單派送辦理，因?yàn)樗麄冎酪患V求，都飽含著市民對(duì)熱線的信任和對(duì)政府的期盼。同時(shí)，針對(duì)疑難工單，市12345熱線管理中心經(jīng)常組織工作人員外出前往訴求發(fā)生地調(diào)查情況，快速精準(zhǔn)明確辦理難點(diǎn)，調(diào)度相關(guān)單位按期、保質(zhì)辦理。

“12345，有事找政府”。這不是一句口號(hào)，市12345熱線管理中心全體工作人員用實(shí)際行動(dòng)踐行著他們的承諾：“無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何事、無(wú)論何人，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)，您的滿意是我們追求的目標(biāo)?！?/span>