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“XX您好,貴單位接收到DH2021061100110工單,1工作日簽收,2工作日內(nèi)跟進(jìn),5工作日辦結(jié)。謝謝!”這是市城管局收到市12345熱線管理中心轉(zhuǎn)派工單后收到的提示短信。
城市管理關(guān)系千家萬(wàn)戶,管理觸角涉及居民的吃穿住行。2021年1-5月,瑞金市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)派并辦結(jié)各類群眾訴求工單2804件,辦結(jié)率達(dá)100%,其中涉及城市管理方面問(wèn)題就達(dá)414個(gè),占比14.8% 。
為保障工單高效流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)訴求“一單通達(dá)”,市行政審批局做大做強(qiáng)市12345熱線管理中心辦件功能,周末及節(jié)假日安排工作人員值守,確保及時(shí)查收上級(jí)派發(fā)的工單,并快速轉(zhuǎn)辦、回復(fù)。
近日,接到群眾工單反映,金龍二路紅都興工業(yè)園對(duì)面的流動(dòng)攤販,喇叭叫賣的聲音太大,嚴(yán)重影響附近居民休息,他希望流動(dòng)攤販關(guān)掉喇叭,請(qǐng)相關(guān)部門幫忙處理。

市12345熱線管理中心第一時(shí)間將熱線工單派送至屬地的城管部門并跟蹤辦理情況。屬地的經(jīng)開(kāi)區(qū)城管分局立即趕赴臨時(shí)市場(chǎng),勸離阻礙交通的商販,對(duì)不影響交通情況的攤販要求其規(guī)范擺放、禁止喇叭叫賣,對(duì)屢教不改、不服從管理的攤販依法進(jìn)行了處罰,并開(kāi)展了為期三天的集中整治。下一步,經(jīng)開(kāi)區(qū)城管分局將加強(qiáng)對(duì)該路段的巡查監(jiān)管。至此,該問(wèn)題得以妥善解決。
每個(gè)月,這樣密切關(guān)系群眾日常生產(chǎn)生活的工單有很多很多,大部分都很急切,但市12345熱線管理中心從未耽擱過(guò)工單派送辦理,因?yàn)樗麄冎酪患V求,都飽含著市民對(duì)熱線的信任和對(duì)政府的期盼。同時(shí),針對(duì)疑難工單,市12345熱線管理中心經(jīng)常組織工作人員外出前往訴求發(fā)生地調(diào)查情況,快速精準(zhǔn)明確辦理難點(diǎn),調(diào)度相關(guān)單位按期、保質(zhì)辦理。


“12345,有事找政府”。這不是一句口號(hào),市12345熱線管理中心全體工作人員用實(shí)際行動(dòng)踐行著他們的承諾:“無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何事、無(wú)論何人,我們竭誠(chéng)為您服務(wù),您的滿意是我們追求的目標(biāo)?!?/span>

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