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剛剛,瑞金網(wǎng)小編從客家新聞網(wǎng)“問政贛州”欄目獲悉,有網(wǎng)友在該欄目留言咨詢:反映瑞金市人民醫(yī)院收費(fèi)崗人員服務(wù)態(tài)度不好。針對(duì)網(wǎng)友提出的相關(guān)問題,瑞金官方作出了明確的回復(fù),具體詳情如下:

▲“問政贛州”平臺(tái)截圖
尊敬的網(wǎng)民朋友:
您好!您在問政贛州平臺(tái)反映瑞金市人民醫(yī)院停車收費(fèi)問題的交辦單已收悉,我委領(lǐng)導(dǎo)高度重視,由分管紀(jì)檢監(jiān)察的黨委委員、副主任牽頭委監(jiān)察室及市人民醫(yī)院相關(guān)科室對(duì)交辦單問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí),現(xiàn)將調(diào)查處理情況報(bào)告如下:
一、基本情況
2020年11月18日,您通過問政贛州平臺(tái)“反映人民醫(yī)院收費(fèi)崗人員服務(wù)態(tài)度不好”問題。您于11月18日上午帶小孩來市人民醫(yī)院院復(fù)查,在離院時(shí)因停車收費(fèi)問題與收費(fèi)員發(fā)生爭執(zhí)。
二、調(diào)查情況
2018年起,市人民醫(yī)院停車場(chǎng)安保服務(wù)經(jīng)營管理項(xiàng)目由瑞金市金瑞保安服務(wù)有限公司中標(biāo)并經(jīng)營,在合同中明確了甲乙雙方的責(zé)權(quán),尤其要求乙方要規(guī)范化服務(wù)、規(guī)范化收費(fèi),即乙方應(yīng)嚴(yán)格按照瑞金市物價(jià)局(瑞價(jià)發(fā)〔2015〕42號(hào))文件執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):汽車每輛每次5元(30分鐘內(nèi)免收),每天10元。能出示當(dāng)日門診繳費(fèi)發(fā)票、住院繳費(fèi)票據(jù)(含患者家屬)的車輛免收停車服務(wù)費(fèi)。當(dāng)日,您與該公司工作人員鐘某某發(fā)生爭執(zhí),且該工作人員出現(xiàn)與其服務(wù)崗位不相符的不當(dāng)語言。
三、處理情況
我委已要求該院:
1、責(zé)成金瑞保安服務(wù)有限公司加強(qiáng)對(duì)工作人員文明禮貌用語培訓(xùn),做到文明服務(wù),同時(shí)要求予以當(dāng)事人鐘某某調(diào)離該崗位。
2、嚴(yán)格按合同對(duì)金瑞保安服務(wù)有限公司進(jìn)行處理,同時(shí)督促該公司整改到位,對(duì)出現(xiàn)相類似的服務(wù)性投訴,責(zé)成該院將按照相關(guān)規(guī)定予以終止合同。
瑞金市衛(wèi)健委
2020年11月23日


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