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消費(fèi)維權(quán),瑞金人越來越硬了!

轉(zhuǎn)載 瑞金網(wǎng)-劉2020/03/17 08:51:08 發(fā)布 IP屬地:未知 來源:瑞金報(bào) 作者:瑞金網(wǎng) 485875 閱讀 0 評(píng)論 0 點(diǎn)贊

在維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)的今天

我們已經(jīng)不愿再做吃啞巴虧的沉默者了

你舉報(bào),我維權(quán)

315我們?cè)谛袆?dòng)

先和小編一起去了解下

2019年瑞金消費(fèi)維權(quán)的情況吧

面對(duì)消費(fèi)維權(quán)

瑞金人是越來越硬了

記者日前從市場監(jiān)督管理局了解到,2019年該局12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)咨詢782件,受理違法經(jīng)營舉報(bào)162件,受理消費(fèi)投訴416件,成功調(diào)解401件,調(diào)解成功率為96%,為消費(fèi)者換回經(jīng)濟(jì)損失76萬元。


商品類投訴中,保健食品、家用電器、裝修建材、汽車、服裝鞋帽等投訴量居前,共占商品投訴總量的70.69%;

服務(wù)類投訴居前的是餐飲住宿服務(wù)、快遞服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等,共占服務(wù)消費(fèi)投訴總量的58.58%。

從投訴熱點(diǎn)來看,連年增長且增速較快的是保健品虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付卡消費(fèi)、快遞服務(wù)等。



         



3月12日,我市市場監(jiān)管局組織開展了假冒偽劣商品集中銷毀行動(dòng)。





01

保健食品投訴居首位



一些不良商家利用老年人渴望健康的心理設(shè)置消費(fèi)陷阱,不斷侵害老年人權(quán)益問題突出,如通過組織健康講座、免費(fèi)體檢、免費(fèi)旅游、現(xiàn)場派發(fā)雞蛋等小禮品為手段,向老年人推銷價(jià)高質(zhì)次的保健品,故意夸大對(duì)疾病的治療功效,誘導(dǎo)高價(jià)購買以牟取高額利潤。

02

家用電器投訴位居第二



主要是質(zhì)量和售后服務(wù)方面的問題。如空調(diào)、冰箱不制冷、電視黑屏、洗衣機(jī)異響等,售后不安裝,出現(xiàn)故障不維修,“三包”執(zhí)行不到位等。緊隨其后的裝修建材投訴主要聚焦在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量等三類問題,其中投訴最多的商品品種是門窗、瓷磚、油漆等。而汽車消費(fèi)投訴主要反映在定金、合同、質(zhì)量與售后服務(wù)方面,如定(訂)金不退還,執(zhí)行“三包”不到位,合同條款約定不明確、不對(duì)等,口頭承諾不兌現(xiàn),有的新購汽車出現(xiàn)異響、抖動(dòng)、耗機(jī)油等,銷售過程中存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售、無故不交付合格證等。

03

預(yù)付式消費(fèi)亂人眼



預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式,憑借其便利性、靈活性、優(yōu)惠大被消費(fèi)者所青睞。然而,預(yù)付式消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生,消費(fèi)亂象頻發(fā),涉及美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)、健身、游樂場等行業(yè),主要表現(xiàn)為商家關(guān)門跑路找人難、場所變更退款難、店主易人續(xù)用難、附加強(qiáng)制條件使用難,服務(wù)不滿意退卡難等情形。

04

網(wǎng)絡(luò)購物也心煩



隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及,網(wǎng)購消費(fèi)糾紛問題不斷,反映最多的是虛假宣傳、質(zhì)量問題、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不發(fā)貨等。網(wǎng)購的增加也帶來快遞服務(wù)投訴增長,主要有亂收費(fèi)、丟件、延遲送貨、不按約定地址交付等。

此外,服裝鞋帽投訴、餐飲住宿投訴、美容美發(fā)投訴量明顯上升,主要反映商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面問題。

3·15消費(fèi)維權(quán)

我們?cè)谛袆?dòng)!

希望每個(gè)消費(fèi)者都硬起來!

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