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2020年3月13日,贛州市場監(jiān)管局、贛州消費者協(xié)會發(fā)布2019年度贛州市消費維權十大典型案例。涵蓋了虛假宣傳、會員卡消費糾紛、購房定金等生活中常見的消費糾紛類型。

消費者李阿姨反映自己在2018年7月參加贛縣區(qū)某生活會館組織的健康知識講座,會館告知購買保健品可免費去北京旅游,便購買了6000多元的保健產(chǎn)品和保健器械,至今未接到旅游的通知,且食用保健品后引發(fā)多次腹瀉,經(jīng)消協(xié)工作人員組織多次調(diào)解,雙方最后達成協(xié)議,該會館退回剩余保健品的貨款3200元。
消費者陳先生的反映瑞金市瑞林鎮(zhèn)一流動商販以買一送一贈送棉被為噱頭吸引當?shù)卮迕?/span>,賣的都是質(zhì)量極差的被子,鎮(zhèn)上有33名老人被騙。消費者協(xié)會安撫了情緒激動的33名老人,在鎮(zhèn)派出所的協(xié)助下,與商家達成調(diào)解協(xié)議:商家一次性退還33名老年消費者貨款共計1.3萬余元人民幣。
瑞金市消費者許女士反映在某健身中心花了2699元辦了一張健身卡,商家宣傳該中心配備兒童健身設備、兒童游泳館,可供大人、小孩同時健身??僧斣S女士帶著兒子去該健身中心時發(fā)現(xiàn),宣傳的兒童健身設備根本沒有,許女士要求退卡,商家態(tài)度強硬,經(jīng)消協(xié)多方查證并達成調(diào)解協(xié)議:商家為其退卡,并退還現(xiàn)金2699元。
尋烏縣消費者劉女士在某琴行報了一個尤克里里的培訓班,當時和商家溝通過由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班不能準時上課,商家承諾說沒有關系后劉女士便轉(zhuǎn)賬付了900元培訓費,之后因一直抽不開身參加培訓提出退課,商家以該課程只有3個月的時效并告知已過了培訓時效為由拒絕退款。消費者反映說商家當時并未告知該培訓有時效。后經(jīng)消協(xié)查閱雙方證據(jù)后現(xiàn)場調(diào)解,商家退還消費者900元的培訓費。
會昌縣消費者是一位七十多歲的老年人,在電視臺看到某大藥房的廣告宣稱一種名為傅活芝寶的藥品可以治療糖尿病,便到該大藥房購買了三盒傅活芝寶(別名為壽星補汁),買三送一,回去后也沒有仔細看該藥品的說明書,直接服用十幾天后發(fā)現(xiàn)血糖不降反而升高到七點多,懷疑假藥來投訴。經(jīng)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該藥品說明書上寫的是補氣血,調(diào)理脾胃的藥品,要求并退還老人剩余兩盒未開封的藥品費用。
2019年3月中旬某縣77名旅客先后在上猶縣旅行社營業(yè)部報名參加赴新加坡、馬來西亞旅游,每人繳納團費2900元,會員費298元,共計24萬余元;3月下旬分別接到航空公司電話,告知旅行社未支付機票款,將影響出行,旅客紛紛到該旅行社營業(yè)部求證,得知因旅行社工作人員私自挪用團費10余萬元且失聯(lián),營業(yè)部已無法完成77名旅客赴新加坡、馬來西亞旅行計劃。游客代表要求消協(xié)進行維權,經(jīng)消協(xié)調(diào)查,組織游客代表、旅行社總部人員、旅行社營業(yè)部負責人進行現(xiàn)場調(diào)解,達成一致協(xié)議:由旅行社總部承擔事件責任,先行墊資10余萬元,組織77名游客于4月中、下旬分二批赴新加坡、馬來西亞旅游。
章貢區(qū)消費者朱先生9月通過某地產(chǎn)中介公司交了3萬元定金購買劉先生位于章貢區(qū)某小區(qū)的一套住宅和地下停車位。簽訂房屋購買居間服務合同時,中介公司原口頭承諾朱先生只要交40萬元首付款即行,但后來卻要求其支付50多萬元的首付款。朱先生無力承擔多出來的10多萬元首付款導致無法履行合同,被中介公司認為違約,不但3萬元定金不予退還,還要求其支付2萬多元的中介傭金。朱先生要求中介公司退回3萬元定金。消協(xié)調(diào)查后認定:消費者朱先生陳述事實屬實。但合同并非朱先生本人簽訂,而是其親威劉某在未提供朱某的《授權委托書》的情況下簽訂的。且在合同條款中,確實未明確約定應支付首付款的金額,簽訂合同時口頭約定只要交40萬元首付款,后來卻要求支付50多萬元首付款的說法也得到了售房人劉先生的確認。經(jīng)過組織三方協(xié)商調(diào)解,達成一致意見,一是地產(chǎn)中介公司退回代為保管的3萬元定金和產(chǎn)權證、土地證等資料給售房人劉先生;二是售房人劉先生退還3萬元定金給投訴人朱先生;三是投訴人朱先生向地產(chǎn)中介公司一次性支付勞務費2000元;四是投訴人朱先生向售房人劉先生一次性支付因此次購房發(fā)生相費用的補償金8000元。
全南縣消費者唐先生在天貓商城購買一件商品價值108元,賣家為全南縣某家紡有限公司,消費者唐先生懷疑商家涉嫌虛假宣傳,夸大廣告詞語欺騙消費者,其廣告語“美奈川塑身背心女美人束身保暖收腹上衣瘦身計美體衣塑型內(nèi)衣束腰” 一詞沒有在其網(wǎng)頁看到任何可以證明的材料。消費者唐先生要求按照《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求賠償商品價格的3倍,如不足五百元的則為五百元給與補償。消協(xié)對該事件展開了調(diào)查,經(jīng)雙方協(xié)商后由商家退還消費者唐先生全部貨款108元。
消費者張老先生稱其在2018年7月在信豐縣某店參加店慶活動,并預交了480元錢,因該店出售產(chǎn)品均為高價產(chǎn)品,老人無能力進行消費,而店家不予退還預交款,經(jīng)消協(xié)現(xiàn)場調(diào)解后,張老先生拿回了480元預交款。

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