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創(chuàng)新服務(wù)理念，“窗口沒有否決權(quán)”

我市不斷優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、提升服務(wù)的一個舉措。針對行政審批和公共服務(wù)過程中存在的“不收件”“隨意退件”“多次跑”等問題，我市全面推行“窗口沒有否決權(quán)”服務(wù)機制，要求對不屬本部門處理的事項要明確“找誰辦”，對不符合申請條件的要告知“怎么辦”，對法律法規(guī)不明確的要及時研判。踐行這樣的服務(wù)理念，有效提升了窗口工作人員的服務(wù)意識，進一步增強企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度。

整合服務(wù)流程，“一鏈辦理”提質(zhì)效

針對以往企業(yè)、群眾到行政服務(wù)中心辦事，一件事往往涉及多個窗口和事項，存在辦事指南多、資料來回交、窗口反復(fù)跑、審批周期長的情況，我市以辦成“一件事”為目標，重新繪制“整鏈條”辦理流程圖，把一事一流程整合為多事一流程，變“多窗”為“一窗”、多個表格為一個表格，實施專窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、統(tǒng)一告知，納入“一鏈辦理”的事項，辦結(jié)時限平均比法定時限減少了90。73％。為進一步高效服務(wù)群眾，我市政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口推行錯時延時服務(wù)，做到一周7天不間斷、365天“不打烊”。

改進服務(wù)方式，“容缺受理”解民憂

我市實施行政審批“容缺受理”制度，明確規(guī)定凡屬于承諾件類的行政許可和公共服務(wù)事項，其基本申請條件具備、申請材料主件齊全且符合法定條件的，在其他申請材料暫缺或有誤的情況下，服務(wù)窗口可先予以受理，相關(guān)審批部門（科室）開展審查，待材料補齊后再予發(fā)證。截至目前，我市已推出74個容缺受理事項，涉及項目投資、公司注冊、用地預(yù)審、戶外廣告類審批等。為進一步提升服務(wù)的便利度，我市還爭取省公安廳、省公章刊刻公司等相關(guān)單位和企業(yè)的支持，開通公章本地刊刻服務(wù)，大幅度壓縮了企業(yè)開辦時間，將企業(yè)開辦時限由省政府規(guī)定的最少3個工作日壓縮至1個工作日。