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關(guān)于公開征集瑞金市旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題線索的公告

自2025年4月1日，我市開展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等專項行動以來，我市文化旅游市場總體平穩(wěn)有序，為深入推進(jìn)營造安全、誠信、優(yōu)質(zhì)的旅游消費(fèi)環(huán)境，更大程度地滿足游客的體驗和需求，切實維護(hù)游客的合法權(quán)益，全力打造好、維護(hù)好“紅都今朝更好看”靚麗名片。結(jié)合我市實際，我局決定繼續(xù)在全市范圍內(nèi)開展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)專項行動。在專項整治行動期間，歡迎社會各界群眾參與和監(jiān)督我們的工作，共同攜手維護(hù)紅色故都美麗形象?，F(xiàn)將有關(guān)事項通告如下：

一、整治行動開展時間

自本公告發(fā)布之日起——2026年12月31日止。

二、整治重點

（一）導(dǎo)游亂象：嚴(yán)厲打擊未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的行為，偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證的行為，以及旅行社和導(dǎo)游存在的其他違法違規(guī)等突出問題的處理。

（二）強(qiáng)制消費(fèi)：嚴(yán)禁旅行社及導(dǎo)游在旅游過程中以各種方式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)，隱瞞購物點數(shù)量、壓縮游覽時間變相誘導(dǎo)消費(fèi)等，包括但不限于購物、自費(fèi)項目等。

（三）旅行社違規(guī)經(jīng)營：未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，擅自經(jīng)營國內(nèi)旅游、出境旅游等業(yè)務(wù)的“黑社”行為；旅行社出租、出借經(jīng)營許可證，非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，以及被吊銷許可證后繼續(xù)從事經(jīng)營活動等行為。

（四）其他有關(guān)旅游市場的違法行為：例如，旅行社未與游客簽訂書面合同，或者合同條款存在“霸王條款”；旅行社不按時交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，或向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)；旅行社通過“低價游”吸引游客后強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為。

三、舉報方式

（一）投訴舉報熱線：0797-2511611

（二）移動電話： 19970711657

（三）舉報受理地址：瑞金市文化市場綜合執(zhí)法大隊（瑞金市金都大道75號9樓901室）；郵編：342500

四、舉報須知

（一）舉報人應(yīng)實事求是，不得夸大、捏造事實，需提供真實姓名、聯(lián)系方式及舉報內(nèi)容等相關(guān)信息，以便我們進(jìn)行后續(xù)核實和處理。我們將對舉報人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。

（二）請廣大游客選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。在發(fā)生旅游糾紛時，應(yīng)當(dāng)依法維權(quán)，通過合法途徑解決問題。

（三）在旅游過程中如遇強(qiáng)制消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量問題等，請保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等），并及時投訴舉報。

對于被查實的導(dǎo)游亂象和強(qiáng)制消費(fèi)行為，我們將依法依規(guī)對涉事人員及旅行社進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果進(jìn)行公示，絕不姑息。同時，我們也將加強(qiáng)旅游市場的日常監(jiān)管，建立健全長效機(jī)制，確保旅游市場的健康有序發(fā)展。

瑞金市文化廣電旅游局

2026年3月11日