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瑞金機場針對特殊旅客提供哪些服務？

如何預約？

需要提供哪些證明材料？

一起來看看吧！

特殊旅客服務主要分為：

視覺/聽覺障礙旅客服務、

輪椅/擔架（車）行動障礙旅客服務、

攜帶導盲犬旅客服務。

瑞金機場無障礙服務設施

瑞金機場在航站樓全區(qū)域配置了完善的無障礙服務設施，所有設施設備均免費向特殊旅客開放，包括：

普通輪椅、

機上專用窄型輪椅、

擺渡車、

問詢服務柜臺、

盲道、

無障礙衛(wèi)生間

等多種服務設施。

以下旅客需要提供相關證明：

攜帶服務犬的旅客需出具服務犬的身份證明及檢疫證明；

不能通過安全門檢查的旅客需出具相關醫(yī)療證明；

其他需要提供相關證明的情況如：攜帶中華人民共和國殘疾人證、殘疾人本人汽車行駛證和駕駛證的旅客可將車輛免費停在候機樓出發(fā)外停車位。

瑞金機場服務獲取流程

旅客的空中服務由航空公司提供，如需享受機上特殊服務，如：托運電動輪椅、攜帶服務犬進入客艙等，需在購票時向航空公司提出申請并取得同意，最遲不能晚于航班離站時間前48小時。若在機場臨時提出申請，工作人員將協(xié)助旅客聯(lián)系航空公司，經(jīng)航空公司同意后方可辦理相關手續(xù)。

       值機托運服務如何獲取呢？

       方式一：現(xiàn)場咨詢

瑞金機場出發(fā)、到達大廳均設有問詢服務柜臺，旅客到達機場后前往服務柜臺工作人員說明情況，現(xiàn)場工作人員將提供全流程地面協(xié)助。

       方式二：電話預約或咨詢

提前進行電話預約或咨詢，瑞金機場問詢服務電話時間為（服務時間為每日08:30—17:30）：

0797-2586114

以下設備可直接帶進客艙，不納入隨身攜帶物品限制：

行動障礙旅客可免費使用機場輪椅，旅客如想使用自帶輪椅的，需注意：電動輪椅需在安檢前辦理托運，非折疊輪椅可使用至客艙門口，但仍需辦理托運。為保障旅客出行更加順暢，減少辦理手續(xù)時間，建議旅客使用機場提供的輪椅。

攜帶服務犬出行的旅客，需在預約服務時提前說明，服務犬能否隨行以航空公司回復為準；航空公司同意承運的，服務犬可陪同旅客登機。

       安檢登機服務如何獲取呢？

       現(xiàn)場工作人員將引導旅客從安檢綠色通道優(yōu)先過檢，特殊旅客的安檢標準與普通旅客一致。

登機環(huán)節(jié)機場協(xié)助特殊旅客及陪伴人員優(yōu)先、錯峰登機，并將助殘設備合理安置在機艙內。

盡可能安排廊橋登離機；無法安排廊橋機位的，將以旅客同意的方式提供登機協(xié)助。

        進港服務如何獲取呢？

航班落地后，機場工作人員將根據(jù)航空公司通知在艙門口等候，協(xié)助特殊旅客錯峰下機。

有托運行李的旅客，工作人員將協(xié)助至行李轉盤提取行李，隨后送至到達廳；無托運行李的旅客將直接送至到達廳，核對接機人身份后完成保障服務。

投訴處理及服務提升

若旅客的合法權益在出行過程中受到損害，可通過瑞金機場投訴受理電話：0797-2586315進行反饋（受理時間工作日8:30—17:30），相關責任部門在受理后，將第一時間告知旅客投訴受理情況及后續(xù)處理流程，切實保障旅客合法權益。

如對瑞金機場工作改進的建議也可以撥打上訴受理電話。

瑞金機場將持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，以專業(yè)、暖心的服務為每一位旅客保駕護航，讓出行更有溫度、無阻礙。