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瑞金這項工作如何做到“零投訴”“零差評”？
“阿姨，最近工作順心嗎？”在瑞金經(jīng)開區(qū)某電子廠，工會健康工程師一句暖心問候，打開了職工劉某芳的心扉。經(jīng)過網(wǎng)格服務(wù)隊的及時調(diào)解，她與同事的誤會得以化解，工作狀態(tài)煥然一新。
這是瑞金市創(chuàng)新構(gòu)建勞動爭議多元化解體系的生動縮影。
近年來，該市深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托工會“三師一室”平臺，打造“網(wǎng)格化服務(wù)、規(guī)范化預(yù)防、一體化聯(lián)動”的“三化”機制，實現(xiàn)勞動爭議“小事不出企業(yè)、大事不出園區(qū)”，服務(wù)“零投訴”、職工“零差評”，走出了一條獨具特色的勞動爭議化解新路。
通過多年的探索與實踐，瑞金市在勞動爭議多元化解中形成可復制、可推廣的經(jīng)驗品牌。近日，瑞金市被列為中華全國總工會新時代“楓橋經(jīng)驗”工會實踐試點單位。
網(wǎng)格化服務(wù)：織密精準維權(quán)“一張網(wǎng)”
“最近訂單多，經(jīng)常加班到晚上10點，工資卻沒見漲?！苯?，網(wǎng)格員劉璇在走訪瑞金經(jīng)開區(qū)某電子廠時，不經(jīng)意間聽到幾位員工在車間里的議論。職業(yè)敏感讓她立即警覺起來。通過深入走訪了解，她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)因趕工期已連續(xù)三個月延長工作時間，卻未足額支付加班費。
員工有了意見，必須盡快解決。劉璇迅速啟動網(wǎng)格響應(yīng)機制，聯(lián)合人社部門向企業(yè)發(fā)出《勞動法律監(jiān)督提示函》，推動企業(yè)調(diào)整了排班計劃并補發(fā)加班費。
“網(wǎng)格員就像我們的‘貼心人’，難事處理得又快又好！”員工賴某昌由衷贊嘆道。
“每格一長、每企一員”。走進瑞金經(jīng)開區(qū)，網(wǎng)格服務(wù)公示牌隨處可見。該市將園區(qū)企業(yè)劃分為7個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備由園區(qū)管委會干部、工會干部和“三師”成員（法律援助律師、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師、健康工程師）組成的專業(yè)服務(wù)團隊，并形成“企業(yè)吹哨、網(wǎng)格響應(yīng)”的快速聯(lián)動機制。專業(yè)服務(wù)團隊定期走訪企業(yè)，排查隱患、化解糾紛，服務(wù)范圍覆蓋290多家企業(yè)2萬余名職工。
據(jù)統(tǒng)計，去年以來，瑞金通過網(wǎng)格化管理主動排查勞動爭議隱患79起，成功預(yù)防化解糾紛63件，真正將矛盾消解在萌芽、化解于基層。
規(guī)范化預(yù)防：夯實源頭治理“防火墻”
“公司目前運營怎么樣？訂單量大嗎？”在瑞金市總工會“三師一室”維權(quán)服務(wù)中心，權(quán)益維護部工作人員劉北濤約談了一家存在欠薪風險的企業(yè)負責人。
此前，在工會聯(lián)合人社、政法等部門開展的企業(yè)用工“法治體檢”中，該企業(yè)的經(jīng)營風險被及時發(fā)現(xiàn)，工作人員第一時間溝通預(yù)警，指導企業(yè)妥善應(yīng)對。
“過去是‘頭痛醫(yī)頭’，現(xiàn)在要從制度源頭扎緊‘籠子’。”據(jù)介紹，瑞金市建立“體檢—整改—回訪”機制，常態(tài)化開展企業(yè)用工“法治體檢”，緊盯勞動合同、工資支付、社保繳納等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)查找管理上的“痛點”，堵住引發(fā)風險的“漏點”，打通職工維權(quán)的“堵點”。
針對共性問題，瑞金編制《企業(yè)用工管理規(guī)范化指南》，用漫畫、案例等形式通俗易懂地解讀相關(guān)法律條文，并發(fā)放至各企業(yè)手上。
近三年來，瑞金市總工會共排查化解源頭性隱患糾紛260余起。
一體化聯(lián)動：描繪多元共治“同心圓”
“看到這么多部門一起幫我們維權(quán)，心中的‘石頭’終于落地了。謝謝你們！”工人鐘某華打來的這個感謝電話，標志著一起涉及33人、總額82萬元的欠薪糾紛畫上了圓滿句號。
前段時間，一個欠薪維權(quán)電話打進瑞金市總工會。瑞金市總工會接報后，迅速啟動“工會+法院+人社+公安”一體化聯(lián)動機制——法官現(xiàn)場解讀司法確認程序，勞動監(jiān)察則固定證據(jù)，派出所民警維持秩序。通過各部門的努力，此次行動最終促成企業(yè)拿出分期支付員工工資方案，并由法院出具裁定書保障執(zhí)行到位。
近年來，瑞金制定《化解勞動爭議“一體化”聯(lián)動機制實施方案》，整合工會、人社、公安、法院等單位部門力量，變“單兵作戰(zhàn)”為“協(xié)同作戰(zhàn)”，形成“剛?cè)岵钡幕鈩趧訝幾h合力。同時，該市繪制勞動爭議多元化解流程圖，在“三師一室”設(shè)立巡回法庭和仲裁庭，實現(xiàn)“商、調(diào)、裁、訴、援、執(zhí)”無縫銜接。
面對取得的成績，瑞金市總工會沒有停歇，繼續(xù)深化勞動爭議多元化解體系的優(yōu)化與完善。
瑞金市總工會將緊扣全國總工會打造新時代“楓橋經(jīng)驗”工會實踐試點要求，進一步強化前端預(yù)防，用好“一函兩書”加大監(jiān)督力度；優(yōu)化中端調(diào)處，拓展“線上+線下”模式提升效能；深化后端服務(wù)，做實“后半篇文章”，構(gòu)建“一站式調(diào)處、全鏈條服務(wù)”閉環(huán)機制，為瑞金市高質(zhì)量發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。（融媒體記者李華誠 通訊員高鑫）
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