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剛剛，瑞金網(wǎng)小編從客家新聞網(wǎng)“問政贛州”欄目獲悉，有網(wǎng)友在該欄目留言咨詢：公交司機(jī)態(tài)度問題，針對(duì)網(wǎng)友提出的相關(guān)問題，瑞金官方作出了明確的回復(fù)，具體詳情如下：...

網(wǎng)友建言

▲“問政贛州”平臺(tái)截圖

官方回復(fù)

尊敬的網(wǎng)民朋友：

您在“問政贛州”平臺(tái)反映的問題已收悉，現(xiàn)將調(diào)查核實(shí)情況回復(fù)如下：

一、調(diào)查核實(shí)情況

 經(jīng)核查，您反映情況屬實(shí)。

二、處理情況

（一）關(guān)于車費(fèi)支付問題。經(jīng)核實(shí)，瑞祥運(yùn)輸服務(wù)有限公司部分班線車輛駕駛員要求旅客用微信、支付寶等移動(dòng)支付收款碼的情況屬實(shí)。目前，瑞祥運(yùn)輸服務(wù)有限公司正積極推進(jìn)支付方式的多元化升級(jí)改造工作。針對(duì)此情況，我局已要求瑞祥運(yùn)輸服務(wù)有限公司采取以下措施：一是加強(qiáng)提示與引導(dǎo)，要求各車輛在開通移動(dòng)支付的車輛同時(shí)，在車廂內(nèi)醒目位置張貼支付方式說明，并請(qǐng)司乘人員主動(dòng)提示旅客準(zhǔn)備現(xiàn)金零錢，盡力為旅客提供便利。二是探索臨時(shí)解決方案，在部分線路上，瑞祥運(yùn)輸服務(wù)有限公司正試點(diǎn)由乘務(wù)員或駕駛員協(xié)助旅客通過個(gè)人終端進(jìn)行應(yīng)急兌換等服務(wù)，以解燃眉之急。

（二）關(guān)于駕駛員服務(wù)態(tài)度差的問題。對(duì)于您反映的駕駛員服務(wù)態(tài)度問題，我局工作人員通過調(diào)取車內(nèi)監(jiān)控錄像及向當(dāng)班駕駛員和相關(guān)人員了解情況，確認(rèn)該駕駛員在服務(wù)過程中存在言語(yǔ)生硬、解釋不耐煩、行為不規(guī)范等問題，致使雙方溝通不暢導(dǎo)致您產(chǎn)生了不佳乘車體驗(yàn)。暴露了公司在員工教育培訓(xùn)和日常管理監(jiān)督上存在的不足。給您帶來的不愉快體驗(yàn)，在此深感抱歉。

針對(duì)此問題，我局已要求企業(yè)做出如下處理與改進(jìn)：一是嚴(yán)肅處理當(dāng)事人員，已根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事駕駛員進(jìn)行了批評(píng)教育并要求其提交深刻檢討。二是加強(qiáng)全員教育培訓(xùn)，已將此案例作為反面教材，在全公司范圍內(nèi)組織開展新一輪的服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)道德專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化“以客為尊”的服務(wù)理念和有效溝通技巧。三是強(qiáng)化監(jiān)督考核，將進(jìn)一步加大上路稽查、視頻抽查及旅客回訪的力度，將服務(wù)態(tài)度納入駕駛員績(jī)效考核的核心指標(biāo)，與獎(jiǎng)懲緊密掛鉤。

感謝您的監(jiān)督、關(guān)心、關(guān)注和支持交通運(yùn)輸工作。