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剛剛，瑞金網(wǎng)小編從客家新聞網(wǎng)“問政贛州”欄目獲悉，有網(wǎng)友在該欄目留言咨詢：店鋪消失了不給客戶退充值余額，針對(duì)網(wǎng)友提出的相關(guān)問題，瑞金官方作出了明確的回復(fù)，具體詳情如下：...

網(wǎng)友建言

▲“問政贛州”平臺(tái)截圖

官方回復(fù)

尊敬的網(wǎng)友：

 您在“問政贛州”平臺(tái)反映的問題已收悉，現(xiàn)將調(diào)查核實(shí)情況回復(fù)如下：

一、調(diào)查核實(shí)情況

經(jīng)我局工作人員核實(shí)調(diào)查，萬合廣場(chǎng)大潤(rùn)發(fā)超市一樓的“左右生活女裝”店已經(jīng)倒閉停止經(jīng)營(yíng)。經(jīng)電話聯(lián)系被訴商家經(jīng)營(yíng)者表示他們已于幾個(gè)月前發(fā)出通告告知消費(fèi)者該店將閉店停止經(jīng)營(yíng)，提醒消費(fèi)者提前到店消費(fèi)剩余充值金額。您也表示收到過店家提醒信息?，F(xiàn)該店已停止經(jīng)營(yíng)，合伙人已經(jīng)解散，員工已經(jīng)全部解散，無法核實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)，具體消費(fèi)及充值金額無法核實(shí)。

二、處理情況

經(jīng)與該店經(jīng)營(yíng)者溝通調(diào)解，其表示合伙生意，合伙人都已經(jīng)解散，也無法核實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)，具體消費(fèi)及充值金額無法核實(shí)，拒絕退回充值余額，拒絕調(diào)解，因被訴經(jīng)營(yíng)者明確拒絕調(diào)解，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第（三）項(xiàng)規(guī)定，我局決定終止調(diào)解。若您堅(jiān)持訴求，建議您通過司法途徑解決。感謝您對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的信任與支持！