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“這個指示牌不夠醒目，第一次來的旅客可能會找不到方向?！苯眨谮M州瑞金機場值機大廳，一位“特殊旅客”正仔細記錄著乘機流程中的每個細節(jié)--這是贛州瑞金機場建設公司開展“如我在航”行動時的場景。

為全面檢驗機場運行各項保障能力，確保通航前所有運行流程達到安全、順暢、高效的標準，贛州瑞金機場建設公司深入推進“如我在航”行動，組織員工以普通旅客身份全程體驗值機、安檢、登機等環(huán)節(jié)，通過換位體驗查找服務短板。

“通過親身體驗，我們發(fā)現(xiàn)了不少日常工作中容易忽略的問題?！痹摴矩撠熑私榻B，針對體驗中暴露出的標識不夠明顯、提示不夠便捷等問題，工作人員已對相關區(qū)域的標識標牌進行了全面升級。

行動期間，該公司對機場環(huán)境、服務設施設備、進出港流程、貨運服務等方面進行了全方位排查，通過代入旅客視角，發(fā)現(xiàn)運行中與旅客息息相關的問題，并迅速落實完善整改，確保機場運行有序，旅客出行安全、順暢且舒心。

“我們要把每一次換位體驗發(fā)現(xiàn)的問題，都轉(zhuǎn)化為服務提升的動力?！壁M州瑞金機場建設公司負責人表示，目前贛州瑞金機場正朝著安全順暢通航的目標穩(wěn)步推進。