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近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新、層出不窮，嚴(yán)重威脅著群眾的財(cái)產(chǎn)安全。九江銀行瑞金支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將反詐防騙工作視為重要社會(huì)責(zé)任，通過強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、深化警銀協(xié)作等多項(xiàng)舉措，全力為群眾財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。近日，該支行成功攔截2起電信詐騙案件，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)了群眾的“錢袋子”。

日前，陳先生來(lái)到九江銀行瑞金支行柜臺(tái)辦理取錢業(yè)務(wù)，在查看賬戶余額時(shí)，他發(fā)現(xiàn)銀行卡里的資金似乎變少了，這突如其來(lái)的狀況讓陳先生情緒瞬間失控，他認(rèn)定是銀行系統(tǒng)出了問題。支行柜員敏銳地察覺到陳先生的異常情緒，在聽到他說資金數(shù)額不對(duì)后，立刻警惕起來(lái)，經(jīng)排查，初步判定客戶是遭遇了電信詐騙或者記錯(cuò)了金額。隨即，柜員詢問陳先生是否綁定了第三方支付渠道，得知陳先生此前接到一個(gè)自稱“客服”的電話，對(duì)方聲稱其微信賬號(hào)存在“違規(guī)操作”，誘導(dǎo)他提供了手機(jī)驗(yàn)證碼。由于陳先生平時(shí)很少關(guān)注手機(jī)信息，所以一直未察覺異常，直到取錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)賬戶的資金數(shù)額不對(duì)。

支行員工憑借豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，迅速判斷這是一起典型的“釣魚”詐騙。他們立即引導(dǎo)陳先生登錄微信檢查賬戶情況。經(jīng)過仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)陳先生的微信確實(shí)被他人非法綁定，并且存在多個(gè)異常登錄設(shè)備。了解到情況后，支行員工迅速行動(dòng)，協(xié)助陳先生解除了所有非本人設(shè)備的綁定，關(guān)閉了免密支付功能，并指導(dǎo)他修改密碼、開通短信提醒服務(wù)。最終，陳先生卡內(nèi)剩余資金全部得以保全，避免了更大的經(jīng)濟(jì)損失。

客戶陳先生贈(zèng)送錦旗

“幸虧你們的細(xì)心提醒，不然我的錢可就全沒了！”陳先生感激不已地說道。在此次服務(wù)中，支行員工憑借扎實(shí)的反詐知識(shí)和快速的反應(yīng)能力，及時(shí)阻斷了詐騙鏈條，有效保護(hù)了客戶的資金安全，獲得客戶陳先生稱贊并送來(lái)“詐騙無(wú)情人有情，銀行守護(hù)暖民心”的錦旗。

無(wú)獨(dú)有偶，近日，60歲的客戶李先生來(lái)到瑞金支行申請(qǐng)?zhí)岣咩y行卡額度，聲稱需要轉(zhuǎn)賬繳納“保險(xiǎn)費(fèi)用”。當(dāng)柜員按照流程詢問具體險(xiǎn)種時(shí)，李先生卻含糊其詞，只是表示“是對(duì)方電話里讓轉(zhuǎn)的”。這一異常舉動(dòng)立刻引起了柜員的警覺，當(dāng)即要求李先生提供收款方信息及轉(zhuǎn)賬用途證明。

經(jīng)過進(jìn)一步核查，支行員工發(fā)現(xiàn)李先生手機(jī)中存有多條某銀行的出賬短信，顯示其此前已向同一賬戶轉(zhuǎn)賬數(shù)萬(wàn)元。而九江銀行卡由于設(shè)置了合理的單日交易限額，僅被轉(zhuǎn)出少量資金。支行員工立即將情況上報(bào)，并協(xié)助李先生聯(lián)系警方報(bào)案。原來(lái)，李先生遭遇了冒充保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的詐騙，騙子以“退費(fèi)返利”為由誘導(dǎo)其轉(zhuǎn)賬。由于九江銀行卡提前設(shè)置的交易限額有效控制了資金流出，最終為客戶李先生挽回了近90%的損失。

九江銀行瑞金支行負(fù)責(zé)人表示：“防范電信詐騙不僅是銀行的職責(zé)所在，更是我們對(duì)客戶生命財(cái)產(chǎn)安全的莊嚴(yán)承諾。”為了織密反詐防護(hù)網(wǎng)，瑞金支行采取了一系列行之有效的措施：一是強(qiáng)化員工培訓(xùn)，定期開展反詐案例學(xué)習(xí)與情景演練活動(dòng)，不斷提升一線人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和應(yīng)對(duì)水平，確保在面對(duì)各類詐騙手段時(shí)能夠迅速做出準(zhǔn)確判斷；二是科技手段護(hù)航，依托行內(nèi)智能風(fēng)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常交易行為，根據(jù)交易情況動(dòng)態(tài)調(diào)整客戶交易限額，從技術(shù)層面筑牢反詐防線；三是深化警銀聯(lián)動(dòng)，與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立“快速止付”機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)可疑交易，能夠第一時(shí)間凍結(jié)涉案賬戶，形成強(qiáng)大的反詐合力。此外，針對(duì)老年群體、新市民等易受騙人群，支行還常態(tài)化開展“反詐進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。通過生動(dòng)的案例講解、逼真的模擬體驗(yàn)等方式，向群眾普及防騙知識(shí)，傳遞“守住錢袋子”的社會(huì)溫度，讓反詐意識(shí)深入人心。

九江銀行瑞金支行始終以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”理念，通過專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，為群眾財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)筑起堅(jiān)固的防線。未來(lái)，該支行將持續(xù)優(yōu)化反詐工作機(jī)制，積極配合公安機(jī)關(guān)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，以更高效的服務(wù)、更嚴(yán)密的風(fēng)控措施，為瑞金經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)九銀金融力量。