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2025年4月6日下午，客戶王某焦急的來(lái)江西瑞金農(nóng)商銀行九堡支行柜臺(tái)，稱接到抖音客服電話，開通了保險(xiǎn)自動(dòng)扣保功能，需按提示操作才能關(guān)閉，否則會(huì)自動(dòng)扣除8000元保費(fèi)。客戶信以為真按照電話提示操作點(diǎn)擊鏈接，并進(jìn)行了人臉識(shí)別、輸入密碼的操作，緊接著手機(jī)出現(xiàn)“系統(tǒng)正在對(duì)接銀聯(lián)中心”的異常界面。王先生以為自己操作有誤，急忙來(lái)我行咨詢。

我行工作人員立即意識(shí)到客戶遭遇了電信詐騙，為防止客戶資金損失，將客戶銀行卡賬戶調(diào)整為只收不付，避免賬戶資金1.4萬(wàn)元被轉(zhuǎn)走。業(yè)務(wù)辦理期間，王先生的手機(jī)不斷跳出他行卡付款信息，且當(dāng)前界面卡死無(wú)法操作，我行工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶通過(guò)他行電話銀行辦理掛失，避免客戶他行賬戶資金損失。

        我行工作人員向客戶進(jìn)行反詐宣傳并告知其及時(shí)報(bào)警，客戶在了解并學(xué)習(xí)反詐知識(shí)后，對(duì)工作人員表示感謝。