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瑞金一快車司機被乘客投訴，官方介入！

轉(zhuǎn)載 1003于 2024/08/14 14:36:52 發(fā)布 IP屬地：未知來源：瑞金網(wǎng)綜合客家新聞網(wǎng)“問政贛州”欄目作者：瑞金網(wǎng) 78117 閱讀 0 評論 0 點贊

瑞金一快車司機被乘客投訴，官方介入！

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剛剛，瑞金網(wǎng)小編從客家新聞網(wǎng)“問政贛州”欄目獲悉，有網(wǎng)友在該欄目留言咨詢：投訴瑞金快車司機接單車牌和到達車輛車牌不一致，到達機場接我，司機態(tài)度惡劣罵我，要求退費不肯退費，針對網(wǎng)友提出的相關(guān)問題，瑞金官方作出了明確的回復，具體詳情如下：...

網(wǎng)友建言

▲“問政贛州”平臺截圖

交通運輸局回復

尊敬的網(wǎng)友：

收到該旅客反映的情況后，我局立即督促屬地管理部門瑞金市交通運輸局及相關(guān)客運企業(yè)對該問題進行調(diào)查核實。

一、調(diào)查情況

經(jīng)核實，該快車為瑞金市瑞祥運輸服務有限公司車輛，接單車牌號跟實際接乘客的車牌號不一樣，是因瑞祥公司快車的接駁方式是兩輛車分開接送乘客：為了提高乘客出行效率，在贛州安排專門的接駁車去接送乘客，接到乘客后再集中在主班車統(tǒng)一乘車。該旅客12點下單后司機在機場停車場等候，因接駁車不是訂單上所顯示的車牌號，故乘客下車到機場出站口沒找到車，后來雙方加了微信，司機也拍了位置視頻給乘客并在停車場等他（這個時候雙方都未考慮到是因為車牌號不同導致乘客沒找到車），司機就第二次按乘客發(fā)的圖片位置去找他了，找到后司機也幫乘客拿箱子，可能因司機等待的時間稍長，跟乘客說話的語氣有點沖，司機態(tài)度確實存在問題。

因司機著急趕去接其他乘客，拿著乘客的箱子在前面走，乘客跟在后面走，機場附近的黑車司機看到后，在乘客旁邊嚇唬乘客說我們的司機會把他的箱子給搶走，會把他丟在高速路上，導致乘客產(chǎn)生害怕心理，在距離快車還有20米左右的時候，乘客要求司機把箱子還給他，他不坐我們的車了，司機聽到后把箱子放在路上，乘客當時在旁邊也拿回了箱子。同時乘客要求要退票，司機就讓他在小程序上退票，根據(jù)規(guī)定，發(fā)班時間一個半小時以內(nèi)退票將扣除20%的手續(xù)費用，乘客不愿意，要求全款退給他。司機不肯，就開車去接其他乘客了。后來乘客聯(lián)系定制快車客服的時候，已經(jīng)過了發(fā)班時間，根據(jù)退換票規(guī)則是發(fā)班前半小時內(nèi)不支持退換票，過了發(fā)班時間客服沒有權(quán)限退票，如果實在要退，可到公司進行處理。之后乘客選擇報警，快車客服已跟警察說明了退換票規(guī)則，并協(xié)調(diào)下一班的快車去接乘客，乘客表示同意。

二、處理結(jié)果

關(guān)于司機服務態(tài)度問題，瑞金市交通運輸局已責令瑞祥運輸服務有限公司根據(jù)公司的規(guī)章制度對其進行處罰，并責令司機向乘客道歉。關(guān)于退票問題，因乘客后續(xù)乘坐了瑞祥運輸服務有限公司快車，所以不支持退票。

感謝網(wǎng)友對贛州交通客運行業(yè)的關(guān)心關(guān)注，贛州市交通運輸系統(tǒng)將一如既往把群眾出行作為社會民生實事來抓緊抓實抓出成效，積極打造為民便民惠民的出行體驗。

贛州市交通運輸局

2024年8月13日

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