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瑞金一人網(wǎng)購(gòu)蘋果手機(jī)，結(jié)果…

轉(zhuǎn)載 1003于 2024/05/04 12:38:55 發(fā)布 IP屬地：未知來(lái)源：瑞金市人民法院網(wǎng) 作者：瑞金網(wǎng) 114549 閱讀 0 評(píng)論 0 點(diǎn)贊

瑞金一人網(wǎng)購(gòu)蘋果手機(jī)，結(jié)果…

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近日，瑞金法院葉坪法庭利用微信“群聊”成功調(diào)解一起因網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買蘋果手機(jī)“貨不對(duì)板”引發(fā)的買賣合同糾紛。

小欣（化名）通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到小瑤（化名）發(fā)布的出售紫色14PM256G歐版全新未激活零售蘋果手機(jī)信息，微信確認(rèn)購(gòu)買后，小瑤郵寄發(fā)貨，小欣按約定支付貨款7050元。但小欣收到手機(jī)后查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)外機(jī)有明顯破損且機(jī)型與要求不一致，遂與小瑤溝通退貨退款事宜，但小瑤以“機(jī)器本身沒(méi)有問(wèn)題”為由拒絕，協(xié)商無(wú)果，小欣故訴至瑞金法院。

本案雖然標(biāo)的金額較小，但雙方矛盾較大。承辦法官多次與雙方進(jìn)行溝通，全面了解案情后，總結(jié)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，采取“背對(duì)背”調(diào)解方式，分別安撫雙方情緒，耐心釋法明理，引導(dǎo)消費(fèi)者正確依法維權(quán)，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)換位思考，互相諒解。規(guī)勸疏導(dǎo)后，雙方同意按退貨退款方案進(jìn)行調(diào)解。后承辦法官分別添加雙方微信，并組建“群聊”，搭建“面對(duì)面”溝通平臺(tái)。雙方對(duì)退款價(jià)格、退貨方案及快遞費(fèi)承擔(dān)、訴訟費(fèi)承擔(dān)進(jìn)行激烈討論，承辦法官適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，保障調(diào)解程序暢通。

終于，雙方達(dá)成一致協(xié)議，小欣將案涉手機(jī)郵寄至瑞金法院葉坪法庭，小瑤驗(yàn)收后當(dāng)即支付寶轉(zhuǎn)賬6300元，后依托人民法院調(diào)解平臺(tái)遠(yuǎn)程在線簽撤訴筆錄及撤訴申請(qǐng)書，本案圓滿解決。

每個(gè)案件背后都有鮮活的人生，小案件中亦承載著大責(zé)任。瑞金法院堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，秉持“如我在訴”理念，充分利用信息技術(shù)輔助司法審判，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和，推動(dòng)訴源治理工作邁上新臺(tái)階。

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