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您在問政贛州平臺反映的問題收悉。我局高度重視，立馬安排政務服務監(jiān)督管理股工作人員進行核實查處，現(xiàn)將處理情況反饋如下：

經(jīng)核實，2024年4月19日下午電話咨詢中心窗口公司營業(yè)執(zhí)照業(yè)務，在電話咨詢過程中被投訴窗口人員存在服務態(tài)度不耐煩、不耐心、細致答復投訴人員問題的不良現(xiàn)象。

針對此情況，我局當天已與被投訴窗口人員進行約談、教育并對審批局窗口全體窗口人員再次在服務禮儀、服務態(tài)度、業(yè)務知識等方面進行培訓，要求被投訴窗口人員及窗口其他工作人員在服務群眾、企業(yè)過程中應做到周到、耐心、細致、高效。我局也將對被投訴窗口人員進行通報批評并將按窗口考核方案扣除該窗口人員當月的窗口考核分，該投訴窗口人員已意識到自身存在的問題并承諾以后將不斷提高服務質(zhì)量，做到熱情微笑服務。

下一步，我局將進一步加強中心窗口人員管理及大廳的日常監(jiān)督管理，不斷提升政務服務水平。非常感謝您的意見建議，并感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快！

瑞金市行政審批局